Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30/07/2026

En SoyMayoreo, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si existe algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando aplique.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.
• Acompañarse del comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de seguridad, higiene o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o instalados.
• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Productos cortados o fabricados a la medida.
• Adhesivos, selladores, silicones, pinturas, solventes o productos químicos que hayan sido abiertos.
• Productos adquiridos como liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Defectuoso de fábrica.
• Diferente al solicitado.

Deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso.

Si procede la reclamación, realizaremos el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente sin costo adicional.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos si fue aprobada.

En caso de ser aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

6. Gastos de envío

Cuando la devolución sea por un error del cliente (por ejemplo, comprar un producto equivocado), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Si la devolución se debe a un error de SoyMayoreo o a un defecto de fabricación, nosotros asumiremos los gastos de envío correspondientes.

7. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

8. Garantías

Algunos productos cuentan con garantía otorgada directamente por el fabricante.

En dichos casos, la garantía estará sujeta a las políticas y condiciones establecidas por el fabricante.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: soymayoreo.oficial@gmail.com